酒店前台需要哪些知识点

分类:知识点手册浏览量:1721发布于:2021-04-19 16:12:34

系统,前台接待,日常管理

机灵,仪容整洁,口齿清楚,办事果断,精力充沛,谨慎认真,能为顾客提供尽心、周到的服务.沟通能力强,可以独立处理前台事务、客人投诉等,熟练使用计算机,英语良好.补充:责任心、细心.爱好:做饭,整理家务相关了,供参考 经验:说你做过前台,公司或酒店 不过也不要太完美,不然人家会觉得你很假

酒店前台需要接待客人,指引客房引路等等》》.

1.形象,不要求一定要很漂亮,但是自身打扮的要清爽整洁;2.了解前台文员日常工作流程;3.面试的时候一定要微笑,要自信,不要太严肃,前台是让人感觉可亲的人.4.如果面试的时候人事问你些问题,你不明白怎么回答,可以告诉她你没遇到过,然后告诉她你的思路,然后再请教她事情处理方式,要让人觉得你,有进取心,可以培养.前台事情说简单也挺简单,有信心,都能做的好的,主要是工作的时候要对每件事情都要有耐心,认真,对来宾要礼貌微笑,不懂的地方要请教别人,不要自己按照自己感觉做决定;

前台接待员岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、

1、大专及以历(四、五星需要的);2、女,身高164cm以上,男,身高172cm以上,形象气质佳;3、普通话标准,酒店英语基础好,能用英语较流利进行沟通;4、有酒店前台接待工作经验;5、沟通协调能力强,应变能力好,服务意识好.

每个系统的操作方法大略相同,基本上都是从查询房态、房型、房况为第一功能,例如在可以看哪些是在住房,哪些是维修房,哪些是酒店本身自用房,哪些是脏房等等,其次是要可以进入每间房的资料输入、查询及修改提示的功能,至于散客、团队的预订、入住、离店,都有每一项的操作细节菜单等等.大多前台操作系统,房间计费,都是由酒店电脑主管系统统一设置好房价、房型等主要硬件要素的,前台操作系统只要保证及时预订、登记输入客人资料,核实好相应房价即可;另此类系统还会有各类房况报表功能,方便查询了解等等,多点开每项功能试试就知道了!

一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视 应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况, 询问是否需要帮助.可帮其联系. (3)如

前台接待属于服务类的工作.服务类的工作性质不需要有太多的专业技能,很多是要情商高,懂得说话技巧,会察言观色,根据顾客需求满足顾客,能让顾客下次还来光顾.所以请上很重要,懂得维护与顾客之间的关系很重要.面对顾客的来访,要面带微笑,礼貌用语,让顾客感到满意,这才是服务好的效果.

正规的酒店会对员工进行培训,不用准备.如果自己的英语,尤其是口语不成总是的话就更不必准备了.